О Канаде: рынок и потребитель

Хочу рассказать о том, как в Канаде покупают и продают. 

Все, думаю, уже наслышаны, что на западе, как и в цивилизованной Европе, время новогодних праздников является так же временем масштабных распродаж. Начинаются они с небольших по местным меркам (до 20-30%) скидок в начале декабря. А апогей наступает с католического рождества (25 декабря) и длится вплоть до православного (7 января). Называются распродажи в эти дни "Boxing Days" (не знаю почему). В этот период все большие магазины и торговые сети скидывают цены на некоторые товары вплоть до 80%. Причем на скидках оказывается все - от голландского и шведского шоколада до серьезной бытовой техники (стиральных машин, телевизоров, домашних кинотеатров и т.д.). Один минус - никогда не знаешь, что именно будет на скидке. Но почти всегда можно ожидать, что за 50 или меньше процентов цены будет как минимум одна модель "товара". При этом все "большие продавцы" стараются предлагать что-то очень похожее и по очей похожей цене. Т.е. если Future Shop продает холодильники LG за 40% стоимости, то Best Buy будет предлагать их же или, скажем, Samsung того же ровня по примерно такой же цене.  Все магазины выпускают специальные (внеочередные) праздничные флайеры (рекламные проспектики которые тут распространяются дл всех каждую неделю) в которых все это рекламируется.

Причем если в самих магазинах в эти дни из-за наплыва людей, которые не работают и которым нечего делать, кроме как тратить деньги да еще и на выгодные сделки, многое разметается еще с утра, у каждого крупного магазина есть свой online магазин, в котором есть все тоже самое в наличии да еще с бесплатной доставкой на время праздников (на самом деле доставка почти всегда бесплатна для заказа на определенную сумму, порог которой в праздничные распродажи снижается). Т.е. если в самом обувном вся интересная кожаная обувь продающаяся за 30% стоимости уже расхватана online ее можно всю заказать с доставкой на дом. Если что-то не подойдет ее затем можно сдать в любой торговой точке этого магазина. Для этого необходимо просто распечатать чек покупки (прилагается к заказу в электронном виде) и принести ту же карточку, с которой производилась оплата. На нее же будут зачислены обратно деньги. Возвращать, к слову, можно все что угодно. С техникой вообще беспредел - можно пользоваться неделями или даже месяцами (зависит от политики определенного продавца) и затем вернуть с простым объяснением -- "не понравилось". Этим многие пользуются (особенно "наши"), например бурут дорогой инструмент и технику, делают ремонт, а затем просто возвращают.

Есть и еще одна весьма занимательная особенность покупки в крупных сетях. Они почти всегда гарантируют минимальную цену! По сути они заявляют, что если вы купите товар у них, а затем окажется, что он есть где-то еще и дешевле, то они вернут вам разницу между своей и дешевой ценой + еще 10% от нее ( т.к. уже уплаченные однажды 13% налога с первоначальной стоимости уже не вернутся то эти 10% практически их и покрывают). Например решили купить мы принтер Canon MG5220. Почитал отзывы, посмотрел на него в магазине - понравился. В 20-ых числах он был на скидке: 109$ (полная цена 159$). Купили через интернет. Доставили на следующий день! А уже после Нового Года я обнаружил, что он же продается в том же магазине (а за одно и в других) уже (еклмн) за 79$. Правда сказано что в наличии в интернет магазине его уже нет (еще бы за такую-то цену!). В итоге после двух бессонных ночей (шучу :) ) я распечатал чек, дал Марине мою кредитку (которой платил за покупку через интернет) и отправил в магазин Best Buy в торговом центре прямо рядом с ее колледжем. Они без пререканий вернули 30$ + 10% разницы. Все счастливы.

Знакомый украинец с работы рассказывал историю еще интереснее. Купил он пару лет тому зеркальную камеру. На тот момент последнюю модель в линейке. Съездил с ней в отпуск, попользовался несколько недель, а потом обнаружил, что вышла новая модель, и эта, естественно, стала быстро падать с цене. Он решил, что хочет более новую с новыми наворотам и пошел сдавать свою обратно. Так менеджер магазина у него прямо спрашивал сколько он хочет скинуть с цены (т.е. ему бы вернули), чтобы он не возвращал камеру! А скидывают тут не как в РБ 5-10%... Т.е. зная, что камера уже не топовая, плюс "пользованая" и продаваться уже будет скорее всего как refurbished (товар по каким-то причинам возвращавшийся производителю для ремонта или чаще просто "обновлению" корпуса после того как был использован и вернут) по меньшей цене, он сразу оценил на сколько выгоднее потерять в деньгах прямо сейчас но уговорить покупателя забрать камеру. В итоге, так как знакомый уже был морально настроен камеру вернуть, он это сделал. Но, в принципе, мог просто оставить себе на весьма выгодных условиях.

Казалось бы - зачем все это делается? Если подумать ответ становится очевиден. Все для того, чтобы покупатель не чувствовал себя рискующим чем либо совершая покупку. То есть не думал "а может поискать и подешевле найду?", "а может на следующей неделе скидка еще больше будет?" или "где бы пощупать перед тем как купить, а то вещь-то не дешевая вдруг не понравится?". Ведь об этом думает каждый и во многих случаях принимает решение не заключать сделку сейчас, чтобы не "проиграть" потом. Зная же, что даже в случае падения цены ты все равно сможешь возвратить переплаченные деньги, или вовсе вернуть товар без необходимости объяснять почему ты передумал, отпадает необходимость в просчитывании вариантов "на будущее" и можно расслабиться и просто купить то, чего хочется. А продавцу все равно выгоднее продать 10 единиц товара вместо 1-2, даже если 2 или 3 из них позже будут возвращены. Вот такая вот простая рыночная логика.